Descripción del puesto

BAC PANAMA

Te da la oportunidad de desarrollar y potenciar tus talentos, innovar y aportar ideas para lograr tu éxito personal y profesional, así como el de la organización y el de miles de familias y empresas de la Región.

Oferta de Trabajo – ESPECIALISTA DE CX Y TRANSFORMACIÓN

En Bac somos más de 22,000 personas liderando cambios positivos en toda la Región, con innovación en servicios financieros, medios de pago, alta tecnología, inclusión, educación financiera, promoción ambiental y desarrollo del talento humano.

Misión

Apoyar en las tareas operativas y transformación de procesos, mediante los programas y sistemas que manejamos, buscando siempre la mejora continua a través de la simplicidad, innovación, eficiencia, agilidad y satisfacción en la experiencia del cliente

RESPONSABILIDADES

• Operar las gestiones de creación y actualización de documentos en el sistema del banco Pocket, así como las consultas de los usuarios respecto a Pocket.
• Coordinación de la reunión de inicio de auditoría y solicitud de insumos preliminares.
• Apoyar en la gestión de auditoria respecto a los controles CIEF del área.
• Diagramar procesos.
• Elaborar reportes/cuadros de avance, documentación o cualquier otro asignado.
• Manejo de sistemas: Pocket, Jira/Confluence, Medallia, Siebel, Engagement Cloud, PEGA.

Requisitos

¿Qué estamos buscando?

Profesional con:

• Cursando Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en funciones administrativas, operativas o de apoyo a procesos.
• Deseable manejo en de documentación, control de procesos o análisis de datos.
• Manejo de Microsoft Office (Excel, power point y Word).
• Conocimiento y manejo de sistemas como Pocket, Jira, Confluence, Medallia, Siebel, Engagement Cloud o Pega (Deseable)
• Habilidad para diagramar procesos y elaborar reportes de seguimiento (indispensable).
• Atención al detalle y enfoque en la calidad.
• Capacidad de organización, planificación y seguimiento.
• Disposición para proponer mejoras y nuevas ideas
• Capacidad para cuestionar procesos de manera constructiva, aportando soluciones que contribuyan a la eficiencia.
• Habilidad para trabajar en equipo y comunicación efectiva
• Orientación a resultados y actitud positiva hacia los retos.

Beneficios

¿Qué ofrecemos?

• Seguro de vida y hospitalización.
• Capacitación continua.
• Oportunidades de crecimiento.
• Incentivos por cumplimiento de metas.
• Descuento en comercios.